• 供应链保障

    供应链保障

    构建全球化 + 国产化双轨供应链,核心部件战略合作,从部件到整机交付实现全链路可控,提供设备全生命周期供应与运维保障

  • 全天候响应

    全天候响应

    全球50+国家网点覆盖,7×24小时服务热线快速响应,提供电话诊断、远程视频指导、紧急配件调拨、工程师上门维修全流程服务

  • 一站式交付

    一站式交付

    为全球客户提供标准化专业安装、精准设备调试及全面操作培训,打造端到端一站式交付闭环,助力客户快速投产、高效运营

订单交付流程

ORDER DELIVERY PROCESS

  • 询盘接洽 询盘接洽

    询盘接洽

  • 深度沟通 深度沟通

    深度沟通

  • 方案定制 方案定制

    方案定制

  • 样品测试 样品测试

    样品测试

  • 订单确认 订单确认

    订单确认

  • 安排生产 安排生产

    安排生产

  • 发货运输 发货运输

    发货运输

  • 安装调试交付 安装调试交付

    安装调试交付

售后支持

CORPORATE VALUES

  • 01

    技术故障响应

    越达建立7×24 小时极速响应售后机制,依托专业技术团队与远程诊断系统,第一时间为全球客户排查解决 UV 打印机软硬件故障。支持在线指导、远程调试、上门维修等多元服务模式,高效攻克喷头堵塞、系统报错等各类问题,最大限度缩短停机时长,全方位保障客户生产连续性,让设备运行更稳定。

  • 原厂配件供应

    坚持原厂正品配件直供,长期储备喷头、导轨、UV 灯等核心部件及各类配套耗材,拒绝劣质替代件。所有配件均与越达 UV 打印机精准适配,从源头保障设备性能与使用寿命。同时搭建智能化仓储物流体系,实现配件快速调拨与配送,满足客户应急补货与常规更换需求,省心更安心。

    02

  • 03

    耗材适配与优化

    提供专属耗材适配方案,基于不同打印材质与工艺需求,为客户精准匹配原厂墨水、涂层等耗材,并提供专业使用技巧指导。技术团队还会根据客户实际生产场景,优化打印参数,帮助客户降低耗材损耗率、提升图案附着力与色彩还原度,实现降本增效,赋能高品质打印输出。

  • 技术培训

    从设备基础操作、日常保养维护,到故障自查、参数调试,全流程覆盖教学。支持现场培训、线上直播、视频教程等多种形式,帮助客户操作人员快速掌握设备使用精髓,提升专业技能水平,有效降低误操作风险,让每一位用户都能熟练驾驭设备,发挥最佳打印效能

    04

维保流程

MAINTENANCE PROCESS

  • 01

    设备报修

  • 02

    远程诊断 / 现场勘查

  • 03

    维保方案确认

  • 04

    专业维保实施

  • 05

    验收测试与再培训

  • 06

    档案归档与定期回访

售后服务标准

AFTER-SALES SERVICE

  • 一、保修总则

    为保障用户合法权益,规范售后服务流程,特制定本标准,适用于从越达彩印官方渠道或授权经销商处采购设备的所有用户。

  • 二、保修期限与范围界定

    保修起算时间:以双方协商约定的时间或双方都认可的其他方式为准。

    核心保修政策:整机(易损耗材配件除外)享受 1 年免费保修服务,同时提供设备终生维护支持。

    特殊部件说明:喷头不在质保范围之内,公司承诺供应的喷头均为原装全新产品(双方特殊约定除外,比如样机等)。

  • 三、保修期内专属服务内容

    新机免费服务:除特殊机型、偏远地区用户外,新购机客户可享受首次免费上门安装、调试及操作培训,培训时长为 1-2 天。

    上门维修培训:新机验收签收后,公司可提供 1 次上门维修培训服务,期间产生的工程师往返交通费、食宿费由用户承担。

    配件保障服务:保修期内非易损配件出现故障,公司免费寄送原厂备件,故障件可免费维修,并提供专业远程指导更换服务。

  • 四、保修期内免责情形

    出现以下情况,设备故障将不享受保修期内标准售后服务:

    未在公司指定的电源、温湿度、海拔、大气压等环境条件下使用设备的;

    使用非越达彩印原装正品耗材、配件(含墨水、各类零部件)导致故障的;

    因保管不当(如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入等)造成设备损坏的;

    因人为操作失误,或未按工程师指导、产品说明书要求使用设备的;

    因非公司提供的电脑软硬件连接问题引发故障的;

    自行搬运、运输设备过程中操作不当造成损坏的;

    因地震、台风、火灾等不可抗力因素导致设备故障的。

  • 五、保修期外服务规则

    配件维修或更换费用,按照越达彩印配件标准价格表及实时维修费报价收取。

    如需上门维修,用户需承担工程师往返交通费、食宿费及维修服务费。

    设备返厂维修时,来回运费及维修、换件产生的全部费用,均由用户承担。

  • 六、通用政策与声明

    服务地域限制:保修服务范围覆盖全球,中国大陆以外的国家和地区有双方协商意见后进行远程或上门维保服务。

    附件相关说明:设备随机标配的软件、配件、工具等附件,若发生丢失或损坏,公司不提供免费补发服务。

    数据安全责任:用户需自行做好设备内数据的维护与备份工作,公司不对数据丢失或存储介质故障造成的直接、间接损失承担责任。

  • 七、售后服务收费明细

    公共交通:凭实际票据实报实销;

    其他费用与用户协商、双方达成一致意见后进行后续维保工作;

    配件相关费用:配件维修费按公司实时报价执行,配件费严格遵循越达彩印配件标准价格表。

  • 八、 最终声明

    本售后服务标准的最终解释权归深圳市越达彩印科技有限公司所有,在中国法律允许范围内生效。标准内容如有调整,将不再另行通知,最新服务信息请以公司官网公示内容为准。

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