为保障用户合法权益，规范售后服务流程，特制定本标准，适用于从越达彩印官方渠道或授权经销商处采购设备的所有用户。

保修起算时间：以双方协商约定的时间或双方都认可的其他方式为准。

核心保修政策：整机（易损耗材配件除外）享受 1 年免费保修服务，同时提供设备终生维护支持。

特殊部件说明：喷头不在质保范围之内，公司承诺供应的喷头均为原装全新产品（双方特殊约定除外，比如样机等）。

新机免费服务：除特殊机型、偏远地区用户外，新购机客户可享受首次免费上门安装、调试及操作培训，培训时长为 1-2 天。

上门维修培训：新机验收签收后，公司可提供 1 次上门维修培训服务，期间产生的工程师往返交通费、食宿费由用户承担。

配件保障服务：保修期内非易损配件出现故障，公司免费寄送原厂备件，故障件可免费维修，并提供专业远程指导更换服务。

出现以下情况，设备故障将不享受保修期内标准售后服务：

未在公司指定的电源、温湿度、海拔、大气压等环境条件下使用设备的；

使用非越达彩印原装正品耗材、配件（含墨水、各类零部件）导致故障的；

因保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入等）造成设备损坏的；

因人为操作失误，或未按工程师指导、产品说明书要求使用设备的；

因非公司提供的电脑软硬件连接问题引发故障的；

自行搬运、运输设备过程中操作不当造成损坏的；

因地震、台风、火灾等不可抗力因素导致设备故障的。

配件维修或更换费用，按照越达彩印配件标准价格表及实时维修费报价收取。

如需上门维修，用户需承担工程师往返交通费、食宿费及维修服务费。

设备返厂维修时，来回运费及维修、换件产生的全部费用，均由用户承担。

服务地域限制：保修服务范围覆盖全球，中国大陆以外的国家和地区有双方协商意见后进行远程或上门维保服务。

附件相关说明：设备随机标配的软件、配件、工具等附件，若发生丢失或损坏，公司不提供免费补发服务。

数据安全责任：用户需自行做好设备内数据的维护与备份工作，公司不对数据丢失或存储介质故障造成的直接、间接损失承担责任。

公共交通：凭实际票据实报实销；

其他费用与用户协商、双方达成一致意见后进行后续维保工作；

配件相关费用：配件维修费按公司实时报价执行，配件费严格遵循越达彩印配件标准价格表。

本售后服务标准的最终解释权归深圳市越达彩印科技有限公司所有，在中国法律允许范围内生效。标准内容如有调整，将不再另行通知，最新服务信息请以公司官网公示内容为准。